Pasajeros
con discapacidad visual
Pasajeros con discapacidad auditiva
Los asientos asignados con antelación, no incluyen preferred/Economy Plus/clases premium sin el servicio,
EL AL no cobra una tarifa por el suministro de una silla de ruedas o por transportar su silla de ruedas en la bodega del avión. Cuando realice su reserva, por favor infórmenos si necesita una silla de ruedas en el aeropuerto y en el avión, para la salida de su vuelo y para su vuelo de regreso. Si trae una silla de ruedas con usted, la tomáremos en la entrada del avión y se la devolveremos después de aterrizar, como se explica a continuación. Por favor, háganos saber el tamaño, el peso y cualquier otra información especial acerca de la silla. Si la silla de ruedas funciona con baterías, por favor verifique el tipo de batería y háganoslo saber cuándo reserve su vuelo. Por favor, infórmenos por lo menos 48 horas antes del vuelo, acerca de sus accesorios esenciales de movilidad, tales como una silla de ruedas eléctrica.
Los pasajeros que viajan con sillas de ruedas accionadas con baterías de gel/secas u otras ayudas de movilidad, donde las baterías están diseñadas para ser removidas, deben traer empaques rígidos y fuertes para las baterías extraídas, que serán transportadas en el compartimiento de carga
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EL AL les permite a los pasajeros transportar a bordo las muletas, un bastón, un andador plegable o un bastón blanco (para ciegos), siempre y cuando estas ayudas se puedan almacenar de forma segura en los contenedores de almacenamiento designados. No se cobra por estos artículos.
Después de aterrizar en su destino, se le devolverá su silla de ruedas en la puerta del avión. Si el aeropuerto está experimentando un atascamiento cuando el avión aterriza, puede que tenga que esperar para que sea recogida la silla de ruedas. Le agradecemos por su comprensión; por favor tenga presente que estamos haciendo todo lo que podemos para conseguirle la silla lo más rápido posible.
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Si usted es ciego o con problemas visuales, le recomendamos ponerse en contacto con reservas de EL AL, antes de su vuelo, así podemos asegurarle que reciba el servicio que necesita. Si no puede contactarnos con antelación, estaremos encantados de ayudarle en el aeropuerto y en el avión.
Por favor, preséntese a un representante del equipo de tierra cuando llegue al aeropuerto, o a la tripulación del avión cuando aborde el avión, para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible.
Podemos ayudarle escoltándolo hacia y desde el avión y dentro del aeropuerto; con un informe resumido personal acerca de los procedimientos de seguridad en el avión; identificando los platos en su bandeja de comida y productos del duty free; y proporcionándole información acerca de su vuelo.
También puede traer un perro de servicio para ciegos con usted, sin ningún costo. Si desea aprovechar este servicio, por favor, avísenos con antelación.
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Si usted tiene una discapacidad auditiva o sordera, le recomendamos ponerse en contacto con reservas de EL AL por correo electrónico, antes de su vuelo, así podemos asegurarle que reciba el servicio que necesita.
Si no puede contactarnos con antelación, estaremos encantados de ayudarle en el aeropuerto y en el avión. Por favor, preséntese a un representante del equipo de tierra cuando llegue al aeropuerto, o a la tripulación del avión cuando aborde el avión, para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible.
Estaremos encantados de ayudarle, con un informe resumido personal, acerca de los procedimientos de seguridad en el avión y otra información acerca de su vuelo. Las películas de seguridad en los vuelos van acompañadas de títulos en Hebreo, Inglés, Ruso y Árabe.
Del mismo modo, puede traer un perro guía con usted, sin ningún costo. Si desea aprovechar este servicio, por favor, avísenos con antelación.
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Muchos aeropuertos distintos, tienen diferentes maneras de transportar a los pasajeros con movilidad reducida. Así que debe estar preparado para cambiar la silla de ruedas por su cuenta en el camino hacia el avión.
Cuando llegue al avión, nuestra tripulación del avión estará preparada para darle la bienvenida y ayudarle.
La tripulación del avión le ayudará a abordar y desembarcar del avión.
Le ayudaremos a guardar su equipaje de mano.
Le ayudaremos a dirigirse hacia y desde el baño, durante el vuelo.
Le ayudaremos a abrir e identificar los paquetes de alimentos/platos en su bandeja de comida.
Le ayudaremos a identificar los productos del duty free.
Le ayudaremos a transmitir información.
Si usted está indeciso acerca de volar o no, con un escolta, por favor tome en cuenta que, desafortunadamente, no podemos ayudarle dentro del baño, transferirlo entre el inodoro y su silla de ruedas, alimentarlo o supervisar sus medicamentos, suministrarle las medicinas especiales o ayudarle a tomar sus medicamentos.
Reglas en el Avión:
Silla de ruedas estrecha
La mayoría de los aviones, están equipados con una silla de ruedas estrecha para el uso por personas con movilidad limitada.
Por favor, verifique la disponibilidad de una silla de ruedas estrecha en el avión, cuando realice su reserva.
Baños para los pasajeros con movilidad reducida - La mayoría de los aviones de EL AL están equipados con baños para los pasajeros con discapacidades.
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A los pasajeros con necesidades especiales se les solicita llegar a los mostradores de check-in
96-97 en nuestra unidad especial en la sección "D", después de haber realizado la revisión de seguridad.
En los mostradores
96-97, los pasajeros completarán el check-in del vuelo y serán acompañados por un representante de la unidad especial. Las sillas de ruedas se encuentran ubicadas cerca de estos mostradores para la conveniencia del pasajero. El transporte Buggy para ir a la terminal será brindado después del control de pasaporte.
Nuestra unidad especial con gusto ayudará a pasajeros que requieran transporte médico: llegada en ambulancia y también vuelo en camilla.
Pasajeros que llegan con equipo eléctrico médico al vuelo, por favor llene la
carta de compromiso.
Para más detalles por favor póngase en contacto con el centro de ventas directas al *2250/03-9771111, extensión 5, o con su agencia de viajes. Las ofertas que incluyen paquetes pueden ser compradas sólo a través de las agencias de viajes.
Pasajeros que llegan al aeropuerto Ben-Gurion:
Los pasajeros con necesidades especiales, deben esperar en sus asientos en el avión hasta que el escolta del equipo de tierra llegue.
El escolta esperará por los pasajeros a la entrada del avión – la información acerca de los pasajeros a bordo se enviará por telegrama desde la estación de la salida del vuelo. Los pasajeros serán transferidos en un vehículo especial al punto de control fronterizo. En este punto, los pasajeros deberán esperar por el servicio permanente que los acompañe a través del control fronterizo, hasta el área de recuperación del equipaje y luego a la sala de llegadas. Los pasajeros que necesiten una silla de ruedas de este punto de servicio, deberán informar al escolta del pasajero.
Para más detalles por favor póngase en contacto con el centro de ventas directas al *2250/03-9771111, extensión 5, o con su agencia de viajes. Las ofertas que incluyen paquetes pueden ser compradas sólo a través de las agencias de viajes.
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El Departamento de Transporte de los Estados Unidos, ha publicado el reglamento No.14 CFR Parte 382: "No discriminación en razón de la discapacidad en el transporte aéreo", que será efectivo a partir del 13 de mayo del 2009.
El reglamento se aplica en EL AL, sólo con respecto a los vuelos que inicien o finalicen en un aeropuerto de los Estados Unidos.
Para más información sobre las reglas de los Estados Unidos, con respecto a la no discriminación en razón de la discapacidad en el transporte aéreo, hay adjunto 2 archivos:
Sinopsis del reglamento final de la discriminación de la discapacidad
Reglamento final de la discriminación de la discapacidad
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* Es muy importante informar a su agencia de viajes o reservas de EL AL, con suficiente antelación, para que podamos estar preparados para proporcionarle el mejor servicio posible.